Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En calyrosenthi, nos comprometemos a ofrecer servicios de gestión de flujo de efectivo de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente.
Los reembolsos se procesarán únicamente bajo las condiciones específicas detalladas en este documento. Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente según los criterios establecidos y la documentación proporcionada por el cliente.
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido para cada tipo de servicio
- Se debe proporcionar documentación completa que justifique la solicitud
- El servicio no debe haber sido utilizado completamente según los términos contratados
- No aplica para servicios personalizados ya implementados en sistemas activos
Plazos para Solicitar Reembolsos
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio contratado. Es fundamental respetar estos períodos, ya que no se procesarán solicitudes presentadas fuera de los términos establecidos.
| Tipo de Servicio | Plazo Máximo | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|---|
| Consultoría básica de flujo de efectivo | 14 días calendario | 100% si no se ha iniciado |
| Implementación de sistema de presupuestos | 30 días calendario | 75% antes de la implementación |
| Servicios de análisis financiero continuo | 7 días calendario | Proporcional al tiempo no utilizado |
| Formación especializada en gestión financiera | 48 horas | 100% antes del inicio |
Importante: Documentación Requerida
Para procesar cualquier solicitud de reembolso, es imprescindible presentar toda la documentación solicitada. Las solicitudes incompletas no podrán ser procesadas y podrían superar los plazos establecidos.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolsos para garantizar una experiencia fluida y transparente. Sigue estos pasos para presentar tu solicitud:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@calyrosenthi.com indicando tu intención de solicitar un reembolso. Incluye tu número de cliente y una descripción breve del motivo.
Documentación Completa
Proporciona toda la documentación requerida: contrato original, comprobantes de pago, y cualquier comunicación relevante relacionada con el servicio.
Evaluación y Respuesta
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te comunicará la decisión por escrito con la justificación correspondiente.
Procesamiento del Reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado.
Excepciones y Casos Especiales
Existen determinadas circunstancias donde las condiciones de reembolso pueden variar o donde no aplica la política estándar. Estas situaciones se evalúan caso por caso:
Servicios ya implementados: Los sistemas de gestión de flujo de efectivo que ya están funcionando en el entorno del cliente no son elegibles para reembolso completo, pero pueden aplicar reembolsos parciales por servicios no utilizados.
Fuerza mayor: En situaciones extraordinarias que impidan la prestación del servicio por nuestra parte, se ofrecerá reembolso completo o reprogramación sin costo adicional, según la preferencia del cliente.
Servicios personalizados: Las soluciones desarrolladas específicamente para las necesidades del cliente tienen condiciones especiales que se detallan en el contrato individual.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, siempre que sea técnicamente posible. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
Tarjetas de crédito y débito: 7 a 14 días hábiles para que el importe aparezca reflejado en el estado de cuenta del cliente.
Transferencias bancarias: 3 a 5 días hábiles una vez iniciado el proceso de reembolso.
Métodos de pago digital: 1 a 3 días hábiles, sujeto a las políticas de cada plataforma.
En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método original, se coordinará con el cliente un método alternativo apropiado.
¿Necesitas Asistencia con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos.
Correo electrónico: info@calyrosenthi.com
Teléfono: +34928243305
Dirección: Jose Maria Martorell, 8, 14005 Córdoba, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET